Bienvenue dans notre section de Questions Fréquemment Posées. Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant l’utilisation du métro de Londres, y compris les problèmes de paiement, les recommandations de voyage et comment résoudre tout type d’incident ou de question qui pourrait se poser.
Notre objectif est de vous aider à résoudre tout inconvénient rapidement et facilement. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Que faire si vous avez essayé de payer pour plusieurs personnes avec la même carte dans le métro de Londres ?
Si vous avez tenté de payer pour plusieurs personnes en utilisant la même carte de crédit ou de débit dans le métro de Londres et que vous avez été informé de l’erreur, il est important de déposer une réclamation pour éviter les sanctions et corriger tout débit incorrect. Suivez ces étapes :
- Contactez Transport for London (TfL) via leur adresse e-mail de réclamations : [email protected].
- Dans le message, incluez les informations suivantes :
- Description du problème (tentative de paiement pour plusieurs personnes avec la même carte).
- Date et heure de l’incident : 28/09/2024.
- Station où l’incident a eu lieu : Russell Square.
- Numéro de la carte ou référence de la transaction.
- Joignez toute documentation supplémentaire soutenant votre réclamation, comme des captures d’écran des débits sur votre compte bancaire.
- Envoyez l’e-mail et attendez la confirmation de réception de TfL.
- Si vous ne recevez pas de réponse sous 7 jours ouvrables, envisagez d’appeler leur service client au 0343 222 1234 pour suivre l’avancement de votre dossier.
Rappelez-vous que chaque carte sans contact ou Oyster ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois dans le réseau de transport public de Londres. Utiliser la même carte pour plusieurs passagers peut entraîner des sanctions ou des frais supplémentaires.
Que faire si vous avez été facturé plusieurs fois pour un seul trajet dans le métro de Londres avec une carte sans contact ?
Si vous avez été facturé plusieurs fois pour un seul trajet dans le métro de Londres en utilisant une carte sans contact ou une carte de débit/crédit, par exemple si les barrières d’accès ne se sont pas ouvertes correctement et que vous avez dû essayer plusieurs fois d’entrer ou de sortir de la station, il est essentiel de déposer une réclamation pour corriger ces frais. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
- Contactez Transport for London (TfL) via leur adresse e-mail de réclamation : [email protected].
- Dans votre message, incluez les informations suivantes :
- Description du problème (frais multiples pour un seul trajet, problème d’ouverture des barrières, etc.).
- Date et heure de l’incident. Si le problème s’est produit à une date précise, comme le 19 septembre, indiquez-la dans votre description.
- Stations d’entrée et de sortie (par exemple, Tower Hill et Trafalgar Square).
- Numéro de référence de la transaction et captures d’écran de votre relevé bancaire montrant les frais incorrects.
- Si possible, joignez une copie ou une image de votre relevé bancaire qui montre les frais en double.
- Envoyez l’e-mail et attendez la confirmation de réception de la part de TfL.
- Si vous ne recevez pas de réponse sous 7 jours ouvrables, envisagez d’appeler leur service client au 0343 222 1234 pour suivre l’avancement de votre dossier.
Il est important de noter que chaque carte sans contact ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois dans le réseau de transport public de Londres. En cas de frais incorrects ou de problèmes avec les barrières d’accès, nous vous recommandons de contacter TfL dès que possible pour corriger la situation.
Si le problème persiste, vous pouvez également déposer une réclamation formelle via le formulaire de contact de TfL.
Comment obtenir des cartes de transport gratuites pour les enfants dans le métro de Londres ?
Si vous voyagez à Londres avec des enfants et souhaitez obtenir des cartes de transport gratuites pour eux, il est important de connaître vos options et de savoir où les obtenir :
Les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement dans les bus et le métro de Londres. Il n’est donc pas nécessaire d’acheter une carte de transport spécifique pour eux. Ils doivent simplement être accompagnés d’un adulte possédant une carte Oyster ou une carte de paiement sans contact. Il suffit de les accompagner à travers les portes larges de la station.
Pour les enfants âgés de 11 à 15 ans, vous pouvez obtenir une carte Oyster à tarif réduit pour enfant. Voici comment procéder :
- Rendez-vous dans l’un des principaux guichets des stations de métro, car ces cartes ne sont pas disponibles dans les distributeurs automatiques.
- Présentez les documents nécessaires (une preuve de l’âge de l’enfant peut être exigée).
- Effectuez le paiement pour activer la carte à tarif réduit.
Sachez que la carte Oyster pour enfant permet de bénéficier de réductions sur les trajets dans Londres et donne accès à tous les services de transport de TfL.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est disponible en anglais, espagnol et français, afin que vous puissiez le consulter dans la langue de votre choix.
Y a-t-il des réductions pour les seniors non-résidents de plus de 60 ans dans le métro de Londres ?
Il n’existe pas de réduction spécifique pour les seniors non-résidents de plus de 60 ans dans le métro de Londres. Cependant, ils peuvent bénéficier des tarifs en heures creuses s’ils utilisent une Oyster card ou une carte sans contact. De plus, les visiteurs de plus de 60 ans peuvent profiter de la Senior Railcard, qui offre une réduction d’un tiers sur certains services ferroviaires, bien qu’elle ne s’applique pas directement au métro.
Quelle carte de transport est la plus pratique si je voyage avec un enfant de moins de 11 ans à Londres ?
Si vous voyagez avec un enfant de moins de 11 ans, il n’est pas nécessaire d’acheter une carte de transport pour lui, car les enfants de moins de 11 ans peuvent voyager gratuitement dans le métro, les bus, les trams et d’autres services de transport à Londres lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte. Seuls les adultes doivent utiliser une Oyster Card standard ou une carte sans contact pour payer leur propre trajet.
Pour que votre enfant voyage gratuitement, il vous suffit de passer votre carte Oyster ou sans contact sur les lecteurs à l’entrée et à la sortie du transport, et votre enfant peut passer avec vous sans avoir besoin de billet. Aucune carte spéciale n’est requise pour les enfants de moins de 11 ans qui voyagent avec un adulte.
Si l’enfant doit voyager seul, vous pouvez demander une Zip Oyster Card 5-10, qui permet de voyager gratuitement ou à tarif réduit sur certains services de transport.