Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes que puedas tener sobre el uso del metro de Londres, incluyendo problemas de pago, recomendaciones de viaje y cómo resolver cualquier tipo de incidencia o duda que te pueda surgir.
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sencilla. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- ¿Qué hacer si se ha intentado pagar con la misma tarjeta para varias personas en el metro de Londres?
- ¿Qué hacer si te han cobrado múltiples veces por un trayecto en el metro de Londres con una tarjeta contactless?
- ¿Cómo obtener tarjetas de viaje gratuitas para niños en el metro de Londres?
- ¿Existen descuentos en el metro de Londres para personas mayores de 60 años no residentes?
- ¿Qué tarjeta de transporte es más conveniente si viajo con un menor de 11 años a Londres?
¿Qué hacer si se ha intentado pagar con la misma tarjeta para varias personas en el metro de Londres?
Si se ha intentado pagar para más de una persona con la misma tarjeta de crédito o débito en el metro de Londres y se te ha informado del error, es importante realizar una reclamación para evitar sanciones y corregir cualquier cargo indebido. Sigue estos pasos:
- Contacta con Transport for London (TfL) a través de su correo electrónico de reclamaciones: [email protected].
- En el mensaje, proporciona la siguiente información:
- Descripción del problema (intento de pago para varias personas con la misma tarjeta).
- Fecha y hora del incidente: 28/09/2024.
- Estación donde ocurrió el incidente: Russell Square.
- Número de la tarjeta o referencia de la transacción.
- Adjunta cualquier documentación adicional que respalde tu reclamación, como capturas de pantalla de los cargos en tu cuenta bancaria.
- Envía el correo y espera la confirmación de recepción por parte de TfL.
- Si no recibes una respuesta dentro de los 7 días hábiles, considera llamar a su servicio de atención al cliente al 0343 222 1234 para dar seguimiento a tu caso.
Recuerda que cada tarjeta contactless o Oyster solo puede ser utilizada por una persona a la vez en el transporte público de Londres. Utilizar la misma tarjeta para múltiples pasajeros puede generar sanciones o cobros adicionales.
¿Qué hacer si te han cobrado múltiples veces por un trayecto en el metro de Londres con una tarjeta contactless?
Si te han cobrado varias veces por un solo trayecto en el metro de Londres al usar una tarjeta contactless o de débito/crédito, por ejemplo, cuando los torniquetes no se abren correctamente y realizas varios intentos de acceso o salida en la misma estación, es importante presentar una reclamación para corregir estos cargos. Sigue los pasos que te mostramos a continuación:
- Contacta con Transport for London (TfL) a través de su correo electrónico de reclamaciones: [email protected].
- En el mensaje, incluye la siguiente información:
- Descripción del problema (cobro múltiple por un solo trayecto, fallos en la apertura de puertas, etc.).
- Fecha y hora del incidente. Si el problema ocurrió en una fecha específica, como el 19 de septiembre, inclúyela en la descripción.
- Estaciones de entrada y salida (ejemplo: Tower Hill y Trafalgar Square).
- Referencia de la transacción y capturas de pantalla del extracto bancario que muestre los cargos indebidos.
- Si puedes, adjunta una copia o imagen del extracto bancario que muestre los cargos duplicados.
- Envía el correo y espera la confirmación de recepción por parte de TfL.
- Si no recibes respuesta dentro de los próximos 7 días hábiles, considera llamar a su servicio de atención al cliente al 0343 222 1234 para dar seguimiento a tu caso.
Es importante tener en cuenta que cada tarjeta contactless solo puede ser utilizada por una persona a la vez en el transporte público de Londres. En caso de cobros erróneos o problemas con las puertas de acceso, te recomendamos contactar con TfL lo antes posible para corregir la situación.
Si el problema persiste, puedes también realizar una reclamación formal a través del formulario de contacto de TfL.
¿Cómo obtener tarjetas de viaje gratuitas para niños en el metro de Londres?
Si viajas a Londres con niños y te gustaría obtener tarjetas de viaje gratuitas para ellos, es importante saber qué opciones tienes y dónde conseguirlas:
Los niños menores de 11 años pueden viajar de forma gratuita en autobuses y en el metro de Londres, por lo que no es necesario adquirir una tarjeta de viaje específica para ellos. Solo necesitan estar acompañados por un adulto que tenga una tarjeta Oyster o una tarjeta contactless. Simplemente acompáñalos a través de las puertas amplias (wide gates) en la estación.
Para los niños de 11 a 15 años, puedes obtener una tarjeta Oyster infantil (child-rate Oyster card) con tarifa reducida. Aquí te explicamos cómo conseguirla:
- Visita una de las oficinas de boletos en las estaciones de metro principales, ya que estas tarjetas no están disponibles en las máquinas de autoservicio.
- Presenta la documentación necesaria (puede requerirse prueba de edad del niño).
- Realiza el pago para activar la tarjeta con tarifa reducida.
Recuerda que la tarjeta Oyster infantil permite obtener descuentos en viajes dentro de Londres y facilita el acceso a todos los medios de transporte de TfL.
Si tienes más dudas o preguntas, no dudes en contactarnos. Nuestra web está disponible en inglés, español y francés para que puedas consultarla en tu idioma preferido.
¿Existen descuentos en el metro de Londres para personas mayores de 60 años no residentes?
No hay un descuento específico para personas mayores de 60 años no residentes en el metro de Londres. Sin embargo, pueden beneficiarse de tarifas fuera de horas pico si utilizan una tarjeta Oyster o contactless. Además, los visitantes mayores de 60 años pueden aprovechar el Senior Railcard, que ofrece un 1/3 de descuento en ciertos servicios de transporte ferroviario, aunque no se aplica directamente al metro.
¿Qué tarjeta de transporte es más conveniente si viajo con un menor de 11 años a Londres?
Si viajas con un menor de 11 años, no es necesario que compres una tarjeta de transporte para él, ya que los niños menores de 11 años pueden viajar gratis en el metro, autobuses, tranvías y otros servicios de transporte de Londres cuando van acompañados por un adulto. Solo los adultos necesitan usar una Oyster Card estándar o una tarjeta contactless para pagar su propio viaje.
Para que tu hijo viaje gratis, simplemente pasa tu tarjeta Oyster o contactless en los lectores al entrar y salir del transporte, y tu hijo puede pasar contigo sin necesidad de billete. No se requiere ninguna tarjeta especial para los menores de 11 años que viajan con un adulto.
Si el niño necesita viajar solo, puedes solicitar una Zip Oyster Card 5-10, que permite viajar gratis o con descuento en ciertos servicios de transporte.