Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes que puedas tener sobre el uso del metro de Londres, incluyendo problemas de pago, recomendaciones de viaje y cómo resolver cualquier tipo de incidencia o duda que te pueda surgir.
Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sencilla. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- ¿Qué hacer si se ha intentado pagar con la misma tarjeta para varias personas en el metro de Londres?
- ¿Qué hacer si te han cobrado múltiples veces por un trayecto en el metro de Londres con una tarjeta contactless?
- ¿Cómo obtener tarjetas de viaje gratuitas para niños en el metro de Londres?
- ¿Existen descuentos en el metro de Londres para personas mayores de 60 años no residentes?
- ¿Qué tarjeta de transporte es más conveniente si viajo con un menor de 11 años a Londres?
- ¿Es posible viajar con un animal de asistencia en el metro de Londres?
- ¿Cómo puedo solicitar un recibo de los cargos realizados en el metro de Londres para mi empresa?
- ¿Es posible visitar partes abandonadas o históricas del metro de Londres?
¿Qué hacer si se ha intentado pagar con la misma tarjeta para varias personas en el metro de Londres?
Si se ha intentado pagar para más de una persona con la misma tarjeta de crédito o débito en el metro de Londres y se te ha informado del error, es importante realizar una reclamación para evitar sanciones y corregir cualquier cargo indebido. Sigue estos pasos:
- Contacta con Transport for London (TfL) a través de su correo electrónico de reclamaciones: [email protected].
- En el mensaje, proporciona la siguiente información:
- Descripción del problema (intento de pago para varias personas con la misma tarjeta).
- Fecha y hora del incidente: 28/09/2024.
- Estación donde ocurrió el incidente: Russell Square.
- Número de la tarjeta o referencia de la transacción.
- Adjunta cualquier documentación adicional que respalde tu reclamación, como capturas de pantalla de los cargos en tu cuenta bancaria.
- Envía el correo y espera la confirmación de recepción por parte de TfL.
- Si no recibes una respuesta dentro de los 7 días hábiles, considera llamar a su servicio de atención al cliente al 0343 222 1234 para dar seguimiento a tu caso.
Recuerda que cada tarjeta contactless o Oyster solo puede ser utilizada por una persona a la vez en el transporte público de Londres. Utilizar la misma tarjeta para múltiples pasajeros puede generar sanciones o cobros adicionales.
¿Qué hacer si te han cobrado múltiples veces por un trayecto en el metro de Londres con una tarjeta contactless?
Si te han cobrado varias veces por un solo trayecto en el metro de Londres al usar una tarjeta contactless o de débito/crédito, por ejemplo, cuando los torniquetes no se abren correctamente y realizas varios intentos de acceso o salida en la misma estación, es importante presentar una reclamación para corregir estos cargos. Sigue los pasos que te mostramos a continuación:
- Contacta con Transport for London (TfL) a través de su correo electrónico de reclamaciones: [email protected].
- En el mensaje, incluye la siguiente información:
- Descripción del problema (cobro múltiple por un solo trayecto, fallos en la apertura de puertas, etc.).
- Fecha y hora del incidente. Si el problema ocurrió en una fecha específica, como el 19 de septiembre, inclúyela en la descripción.
- Estaciones de entrada y salida (ejemplo: Tower Hill y Trafalgar Square).
- Referencia de la transacción y capturas de pantalla del extracto bancario que muestre los cargos indebidos.
- Si puedes, adjunta una copia o imagen del extracto bancario que muestre los cargos duplicados.
- Envía el correo y espera la confirmación de recepción por parte de TfL.
- Si no recibes respuesta dentro de los próximos 7 días hábiles, considera llamar a su servicio de atención al cliente al 0343 222 1234 para dar seguimiento a tu caso.
Es importante tener en cuenta que cada tarjeta contactless solo puede ser utilizada por una persona a la vez en el transporte público de Londres. En caso de cobros erróneos o problemas con las puertas de acceso, te recomendamos contactar con TfL lo antes posible para corregir la situación.
Si el problema persiste, puedes también realizar una reclamación formal a través del formulario de contacto de TfL.
¿Cómo obtener tarjetas de viaje gratuitas para niños en el metro de Londres?
Si viajas a Londres con niños y te gustaría obtener tarjetas de viaje gratuitas para ellos, es importante saber qué opciones tienes y dónde conseguirlas:
Los niños menores de 11 años pueden viajar de forma gratuita en autobuses y en el metro de Londres, por lo que no es necesario adquirir una tarjeta de viaje específica para ellos. Solo necesitan estar acompañados por un adulto que tenga una tarjeta Oyster o una tarjeta contactless. Simplemente acompáñalos a través de las puertas amplias (wide gates) en la estación.
Para los niños de 11 a 15 años, puedes obtener una tarjeta Oyster infantil (child-rate Oyster card) con tarifa reducida. Aquí te explicamos cómo conseguirla:
- Visita una de las oficinas de boletos en las estaciones de metro principales, ya que estas tarjetas no están disponibles en las máquinas de autoservicio.
- Presenta la documentación necesaria (puede requerirse prueba de edad del niño).
- Realiza el pago para activar la tarjeta con tarifa reducida.
Recuerda que la tarjeta Oyster infantil permite obtener descuentos en viajes dentro de Londres y facilita el acceso a todos los medios de transporte de TfL.
Si tienes más dudas o preguntas, no dudes en contactarnos. Nuestra web está disponible en inglés, español y francés para que puedas consultarla en tu idioma preferido.
¿Existen descuentos en el metro de Londres para personas mayores de 60 años no residentes?
No hay un descuento específico para personas mayores de 60 años no residentes en el metro de Londres. Sin embargo, pueden beneficiarse de tarifas fuera de horas pico si utilizan una tarjeta Oyster o contactless. Además, los visitantes mayores de 60 años pueden aprovechar el Senior Railcard, que ofrece un 1/3 de descuento en ciertos servicios de transporte ferroviario, aunque no se aplica directamente al metro.
¿Qué tarjeta de transporte es más conveniente si viajo con un menor de 11 años a Londres?
Si viajas con un menor de 11 años, no es necesario que compres una tarjeta de transporte para él, ya que los niños menores de 11 años pueden viajar gratis en el metro, autobuses, tranvías y otros servicios de transporte de Londres cuando van acompañados por un adulto. Solo los adultos necesitan usar una Oyster Card estándar o una tarjeta contactless para pagar su propio viaje.
Para que tu hijo viaje gratis, simplemente pasa tu tarjeta Oyster o contactless en los lectores al entrar y salir del transporte, y tu hijo puede pasar contigo sin necesidad de billete. No se requiere ninguna tarjeta especial para los menores de 11 años que viajan con un adulto.
Si el niño necesita viajar solo, puedes solicitar una Zip Oyster Card 5-10, que permite viajar gratis o con descuento en ciertos servicios de transporte.
¿Es posible viajar con un animal de asistencia en el metro de Londres?
Transport for London (TfL) permite el acceso de animales de asistencia debidamente entrenados en el metro de Londres. Sin embargo, para animales de asistencia no convencionales, como ponis u otros animales distintos de perros de asistencia, es necesario obtener una autorización previa.
Requisitos para solicitar permiso de viaje con un animal de asistencia no convencional:
- Contacta con el equipo de accesibilidad de TfL: Puedes comunicarte con el equipo de accesibilidad de TfL llamando al +44 343 222 1234 o visitando su página de contacto para explicar las necesidades específicas de tu animal de asistencia.
- Presenta documentación de soporte: Es recomendable tener a mano documentación sobre el entrenamiento del animal y el apoyo que ofrece, así como detalles sobre las medidas de higiene y seguridad adoptadas, como calzado protector y dispositivos para mantener la limpieza.
- Considera viajar en horas de menor afluencia: Si se concede el permiso, TfL suele recomendar viajar en horas de menor afluencia para facilitar la experiencia tanto para el animal como para el resto de pasajeros.
¿Cómo puedo solicitar un recibo de los cargos realizados en el metro de Londres para mi empresa?
Si necesitas un recibo para los viajes realizados en el metro de Londres con tu tarjeta de crédito, y quieres que esté a nombre de tu empresa, puedes seguir estos pasos para obtenerlo directamente de Transport for London (TfL):
Pasos para solicitar un recibo:
- Contacta al servicio de atención al cliente de TfL: Puedes comunicarte con ellos llamando al +44 343 222 1234 o a través de su formulario de contacto en línea.
- Proporciona los detalles de tu pago: Asegúrate de incluir los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada, las fechas de viaje y los detalles de tu empresa (nombre de la empresa, número fiscal y dirección).
- Solicita que el recibo incluya los datos de tu empresa: Al hacer la solicitud, especifica que deseas que el recibo refleje los datos de tu empresa para que sea válido para tus registros contables.
Para cualquier duda adicional, te recomendamos consultar directamente con el servicio de atención al cliente de TfL.
¿Es posible visitar partes abandonadas o históricas del metro de Londres?
Sí, existen varias experiencias y tours que permiten explorar partes abandonadas o históricas del metro de Londres. Estas visitas ofrecen una perspectiva única de la historia y el funcionamiento del sistema de transporte de la ciudad. A continuación, te proporcionamos información sobre las opciones disponibles:
Tours de Hidden London
El London Transport Museum organiza los populares tours Hidden London, que incluyen visitas a estaciones y túneles históricos del metro. Algunos de los tours más destacados son:
- Aldwych Station: Una estación en desuso famosa por aparecer en películas y programas de televisión.
- Down Street Station: Una estación oculta utilizada como refugio durante la Segunda Guerra Mundial.
- Clapham South Deep-Level Shelter: Un refugio subterráneo de la Segunda Guerra Mundial.
- Euston Tunnels: Pasadizos secretos y túneles debajo de la estación de Euston.
Puedes encontrar más información y reservar entradas en el sitio web oficial del London Transport Museum: Hidden London Tours.
The Postal Museum y Mail Rail
Otra experiencia interesante es la visita al Postal Museum, que incluye el tour de Mail Rail. Este recorrido te lleva en un pequeño tren a través de los túneles de la antigua red subterránea utilizada para transportar correo en Londres.
Más detalles y entradas están disponibles en: The Postal Museum.
Consejos para tu visita
- Reserva anticipada: Estos tours son muy populares y es recomendable reservar con tiempo.
- Accesibilidad: Algunas visitas pueden tener restricciones debido a la naturaleza histórica y estrecha de los espacios.
- Restricciones de edad: Algunos tours pueden tener límites de edad por motivos de seguridad.
Estas experiencias son perfectas para los amantes de la historia y para quienes buscan algo diferente durante su visita a Londres.